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检测磨损,气味大,无3C认证!网购了这款玩具后索赔一元,某宝这么处理

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8920 admin 发表于 2018-5-8 09:00:04
  现在不少家长4 d! O  I4 R8 u
  习惯在淘宝上给孩子购买玩具
) ^# l$ A/ N' F4 d$ R  b  但是淘宝上的玩具质量难以保障
5 F2 D6 I- d0 r, b; c  南昌的俞女士& k* ~0 s& G+ \" T# g, A! q' {, L
  就遇见了这样闹心的事儿
' p% s* F( D) J4 I8 M8 K  89元买了一款无3C认证的儿童车
- H  X/ f/ G( t! l% g% d# S2 U8 r6 G  “在网上买了一款折叠小型儿童三轮,快递送到家之后,不仅发现车子有很大的异味,而且车子的座椅还有摩擦的痕迹。”市民俞女士介绍,4月12日,她花费89元在淘宝网一家名叫“喜洋洋儿童玩具品牌店”的商店,购买了一款小型儿童三轮车。
2 {2 K$ s% B' L! Q9 {8 n  “当时浏览网页时,看到这款商品有差评,理由是产品质量有问题。”俞女士准备提出退款要求,可是商家称差评是同行恶意评价,让她不要介意。出于相信淘宝平台,俞女士就拍下了这款儿童车。4月19日,快递送上门,俞女士发现三轮车的座椅不仅很多灰尘,还有摩擦过的痕迹,整个车子的气味都非常大。
1 k. R) \, X3 c  有磨损痕迹的玩具车
5 E9 v4 l$ I7 D5 Q8 x  “儿童车是给孩子用的,出现这么多问题,我根本不敢给孩子用。”俞女士立即与商家进行沟通,要求商家出示厂名厂址,3C报告,可是商家没有予以回应。通过俞女士提供的聊天截图,商家竟然解释称,“我们证书,十几万办的怎么能随意看呢。”) f( Z) @: k# E, T. T  |0 M
  消费者向淘宝网索赔一元
) t% b* i6 @- _  3C认证是中国强制性产品认证的简称。国家规定塑料玩具要通过国家强制性产品认证,即要有“CCC”标志。如果产品包装上没有3C认证,说明该产品属于假冒伪劣产品。不过,3C标志并不是质量标志,只是一种最基础的安全认证,只能证明产品合格,不能证明产品性能很优异。此外,还要查看制造商、产地、主要材质成分、警示标语、产品合格证等标签标识。
; G  |! ~8 K2 b/ V) b8 V6 V  俞女士通过淘宝客服进行投诉,淘宝垫付了89元。“儿童产品必须要有3C认证的证书,可是这款产品经过投诉,依然在网上售卖,淘宝网没有做好监管责任,让存在质量问题的产品销售给消费者。”俞女士希望淘宝网对她造成的烦恼予以公开道歉,并索赔一元。! x6 b5 B, f2 W& e5 m, @
  4月24日,记者根据俞女士提供的信息,在淘宝网搜索发现“喜洋洋儿童玩具品牌店”等多家店均在销售俞女士所购买的儿童三轮车。
2 @- |3 e  g& I0 Y2 r" _  淘宝:无3C认证已下架商家产品
0 b3 o- ]& |& X1 F$ z  4月24日,针对俞女士所反映的情况,记者联系了9510211淘宝网消费者客服热线,一名工作人员表示会向上级汇报,再给予记者答复。1 E; \$ r( T' E4 O5 {
  4月26日,俞女士向记者反馈称,淘宝客服已经与她进行了联系,表示已经对商家进行了处罚,下架了该款产品,“他们答应在电话里道歉,公开道歉不可能。”
9 U& o0 C$ {$ M2 j) H' q/ q1 H0 J2 o  5月2日,记者再次拨打了淘宝网消费者客服热线,一名工作人员表示,由于无3C认证,已经对俞女士所购买的产品进行了下架处理;对于俞女士的其他要求无法满足,对于俞女士反映的“平台监管缺失”的问题,该名工作人员表示会把情况上报有关部门,并将处理结果反馈记者,但直到当日下午5时发稿,记者仍未接到反馈电话。
" E+ i, U* \, R& h- c4 ^  p, P  如果您在网购时,遇到了类似的问题,可以拨打南昌晚报热线18679198762进行反映。
5 v2 J' Y7 }9 R4 ^+ w  南昌晚报记者针对此事,咨询了律师。律师表示:若商家及时下架产品不承担连带侵权责任。
0 C9 k- s9 o" B  北京市中银(南昌)律师事务所章思宇介绍,我国消费者权益保护法第四十四条关于网络交易平台提供者责任的规定,明确了电商平台仅在三种情况下对消费者承担责任:
+ s, n. R+ `& u8 v$ |  一是特定条件下的先行赔付责任,对于不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以向网络交易平台要求赔偿,网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或服务者追偿。  c! H# o% s/ b* u$ h- H6 Y: \9 ^
  二是网络交易平台作出更有利于消费者的承诺的,应当按照承诺承担责任。% N7 n1 g  V: p1 i
  三是过错原则下的连带侵权责任,网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益且未采取必要措施,应当依法与销售者或者服务者承担连带责任。
$ P8 c& I- y$ y* ]+ q+ N  章思宇认为,网购平台上的商品繁多,逐个审查存在不切实际、过于严苛的情况,会给商家在平台上的交易活动增加不合理的负担。所以,在法律上淘宝网等电商对其平台上的产品不承担主动审查并处理的义务。; s3 @* o6 E0 _7 w& _# ]
  本案中的淘宝网在收到俞女士明确、具体指向侵权信息的警告函、投诉后,如及时的进行了积极、有效的处理、回复,删除链接、下架产品、处罚商家等措施,则已经尽到了合理的注意义务,不承担连带侵权责任。如俞女士还是认为淘宝网存在过错,可以向工商部门举报,也可以通过诉讼途径维权。
% A- G& Y2 Q( G  资料来源:南昌晚报全媒体等! p; \& g- @4 {! A8 v$ a
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